ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Политика возврата регламентирует взаимоотношения Заказчика и Исполнителя в области возврата билетов и их стоимости за непосещенную по различным обстоятельствам экскурсию. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, приведенной ниже, это важно.
Отмена заказа Заказчиком
Для возврата стоимости билетов, оплаченных онлайн, необходимо составить заявление и направить его на электронную почту: book@mb-tour.ru. Заявление должно содержать в себе следующие обязательные данные:
1. фамилия, имя, отчество;
2. e-mail и номер мобильного телефона, на которые производилось бронирование;
3. наименование экскурсии, дата, время её посещения;
4. сумма заказа, оплаченная онлайн.
К заявлению также необходимо прикрепить экскурсионную путевку и чек об оплате услуг.
В случае отмены заказа до наступления события Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованные билеты за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с организацией мероприятия (в соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Возврат осуществляется Исполнителем в течение 5 рабочих дней на тот же счет, с которого была произведена покупка билетов на сайте. В случае необходимости возврата денежных средств на счет, отличающийся от исходного, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в том же электронном письме, в котором направляет заявление на возврат, и приложить реквизиты нового счета.
Возврат средств после наступления события (начала экскурсии) невозможен: услуги считаются надлежащим образом оказанными. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства, к которым относятся:
1. Задержки или отмены рейсов, помешавшие вашему участию в экскурсии. В этом случае необходимо подтвердить факт задержки/отмены рейса справкой от официального лица;
2. Неожиданная болезнь (травма), препятствующая поездке и участию в экскурсии. В этом случае необходимо предоставить соответствующий документ из медицинского учреждения за подписью врача и с печатью данной медицинской организации.
При возникновении иных непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите по адресу: book@mb-tour.ru. Мы обязательно разберёмся в вопросе и постараемся вам помочь.
Отмена неоплаченного заказа осуществляется в добровольном порядке по желанию Заказчика. Сообщить об отмене такого заказа можно почте: book@mb-tour.ru или по телефону Службы поддержки клиентов: +7 (985) 432-55-58.
Для юридических лиц и ИП: правила отмены заказа и условия возврата денежных средств регламентируются договором на оказание экскурсионных услуг или счётом-офертой.
Отмена заказа непосредственно Исполнителем (Организатором)Во всех случаях, когда экскурсия отменяется по инициативе Исполнителя, производится возврат денежных средств в размере 100% от суммы заказа (на тот же счёт, с которого была произведена транзакция (оплата)).
Отмена заказа Заказчиком
Для возврата стоимости билетов, оплаченных онлайн, необходимо составить заявление и направить его на электронную почту: book@mb-tour.ru. Заявление должно содержать в себе следующие обязательные данные:
1. фамилия, имя, отчество;
2. e-mail и номер мобильного телефона, на которые производилось бронирование;
3. наименование экскурсии, дата, время её посещения;
4. сумма заказа, оплаченная онлайн.
К заявлению также необходимо прикрепить экскурсионную путевку и чек об оплате услуг.
В случае отмены заказа до наступления события Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованные билеты за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с организацией мероприятия (в соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Возврат осуществляется Исполнителем в течение 5 рабочих дней на тот же счет, с которого была произведена покупка билетов на сайте. В случае необходимости возврата денежных средств на счет, отличающийся от исходного, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя в том же электронном письме, в котором направляет заявление на возврат, и приложить реквизиты нового счета.
Возврат средств после наступления события (начала экскурсии) невозможен: услуги считаются надлежащим образом оказанными. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства, к которым относятся:
1. Задержки или отмены рейсов, помешавшие вашему участию в экскурсии. В этом случае необходимо подтвердить факт задержки/отмены рейса справкой от официального лица;
2. Неожиданная болезнь (травма), препятствующая поездке и участию в экскурсии. В этом случае необходимо предоставить соответствующий документ из медицинского учреждения за подписью врача и с печатью данной медицинской организации.
При возникновении иных непредвиденных обстоятельств, пожалуйста, напишите по адресу: book@mb-tour.ru. Мы обязательно разберёмся в вопросе и постараемся вам помочь.
Отмена неоплаченного заказа осуществляется в добровольном порядке по желанию Заказчика. Сообщить об отмене такого заказа можно почте: book@mb-tour.ru или по телефону Службы поддержки клиентов: +7 (985) 432-55-58.
Для юридических лиц и ИП: правила отмены заказа и условия возврата денежных средств регламентируются договором на оказание экскурсионных услуг или счётом-офертой.
Отмена заказа непосредственно Исполнителем (Организатором)Во всех случаях, когда экскурсия отменяется по инициативе Исполнителя, производится возврат денежных средств в размере 100% от суммы заказа (на тот же счёт, с которого была произведена транзакция (оплата)).
